Términos y Condiciones de Servicio

📜 Introducción y Aceptación

Bienvenido a JN Álvarez. Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (en adelante, "Cliente", "usted" o "su") y JN Álvarez (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), estableciendo las condiciones bajo las cuales proporcionamos nuestros servicios de desarrollo web, diseño, e-commerce y marketing digital.

Estos Términos se aplican a todos los clientes, visitantes y usuarios de nuestros servicios, independientemente de su ubicación geográfica.

📖 Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• "Servicios": Todos los servicios de desarrollo web, diseño, e-commerce, aplicaciones web, marketing digital y mantenimiento ofrecidos por JN Álvarez
• "Cliente": Persona física o jurídica que contrata nuestros servicios
• "Proyecto": El trabajo específico acordado entre el Cliente y JN Álvarez, detallado en la propuesta comercial
• "Entregables": Los productos, códigos, diseños y documentación que se entregan al Cliente al finalizar el proyecto
• "Sitio web": La página web jnalvarez.com y cualquier subdominio asociado
• "Propuesta": Documento que detalla el alcance, costos, plazos y condiciones específicas de un proyecto
• "Acuerdo": El conjunto de estos Términos más la Propuesta aceptada por el Cliente

💼 Servicios Ofrecidos

1. Alcance de los Servicios

JN Álvarez ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Desarrollo Web: Creación de sitios web corporativos, landing pages, portfolios personalizados
• E-commerce: Tiendas online con sistemas de pago, gestión de inventario y administración
• Aplicaciones Web: Desarrollo de sistemas y aplicaciones a medida según requerimientos del Cliente
• Diseño UI/UX: Diseño de interfaces de usuario y experiencia de usuario
• Marketing Digital: SEO, Google Ads, gestión de redes sociales, email marketing
• Mantenimiento y Soporte: Actualización, optimización y soporte técnico continuo

2. Personalización de Servicios

Cada proyecto es único y se ajusta a las necesidades específicas del Cliente según lo establecido en la Propuesta. El alcance exacto de los servicios, plazos y costos se detallarán en dicha Propuesta.

3. Servicios No Incluidos

A menos que se especifique expresamente en la Propuesta, los siguientes servicios NO están incluidos:

• Creación de contenido (textos, fotografías profesionales, videos)
• Registro de dominios y hosting (salvo que se indique lo contrario)
• Traducción de contenidos a otros idiomas
• Marketing digital continuo (campañas publicitarias recurrentes)
• Mantenimiento después del primer mes gratuito (requiere contratación por separado)

🤝 Proceso de Contratación

1. Solicitud de Propuesta

El proceso inicia cuando el Cliente contacta a JN Álvarez mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación (WhatsApp, email, formulario web) para solicitar información sobre nuestros servicios.

2. Consulta Inicial

Realizaremos una reunión (presencial o virtual) para:

• Entender sus necesidades y objetivos
• Analizar el alcance del proyecto
• Definir funcionalidades requeridas
• Establecer expectativas y plazos

3. Propuesta Comercial

Entregaremos una propuesta detallada que incluye:

• Descripción del proyecto y alcance
• Entregables específicos
• Cronograma de desarrollo
• Costo total y forma de pago
• Términos y condiciones específicos

4. Aceptación y Contrato

El Cliente acepta la propuesta mediante:

• Firma del documento de propuesta (física o digital)
• Confirmación por email explícita
• Realización del pago inicial del 50%

Una vez aceptada la propuesta y recibido el pago inicial, el contrato se considera vigente y el proyecto da inicio.

👤 Responsabilidades del Cliente

Para el éxito del proyecto, el Cliente se compromete a:

1. Provisión de Contenido

• Proporcionar todo el contenido necesario (textos, imágenes, logos, videos) en tiempo y forma
• Garantizar que tiene los derechos de uso de todo el material proporcionado
• Entregar contenido en formatos editables y alta calidad
• Revisar y aprobar borradores dentro de los plazos establecidos

2. Comunicación y Feedback

• Mantener comunicación fluida y responder a consultas en tiempo oportuno
• Proporcionar feedback claro y específico durante las revisiones
• Asistir a reuniones programadas o reprogramarlas con anticipación
• Designar un responsable único como punto de contacto principal

3. Accesos y Permisos

• Proporcionar accesos necesarios a hosting, dominios, cuentas y plataformas
• Autorizar a JN Álvarez para realizar cambios en servidores y servicios contratados
• Mantener la confidencialidad de credenciales de acceso

4. Aprobaciones y Plazos

• Aprobar diseños y entregables en los plazos acordados
• Entender que retrasos en aprobaciones afectarán el cronograma general
• Comunicar cambios de alcance lo antes posible

5. Pagos

• Realizar los pagos según el calendario acordado
• Comprender que la entrega final está sujeta al pago del 50% restante
• Informar de inmediato sobre cualquier problema de facturación

🏢 Responsabilidades de JN Álvarez

JN Álvarez se compromete a:

1. Calidad del Trabajo

• Desarrollar el proyecto según las especificaciones acordadas en la Propuesta
• Utilizar las mejores prácticas de la industria
• Escribir código limpio, documentado y mantenible
• Realizar pruebas exhaustivas antes de la entrega
• Garantizar diseño responsive que funcione en todos los dispositivos

2. Cumplimiento de Plazos

• Hacer todo lo posible por cumplir con los plazos establecidos
• Comunicar proactivamente cualquier retraso potencial
• Ajustar cronogramas en caso de retrasos del Cliente

3. Comunicación

• Mantener al Cliente informado sobre el progreso del proyecto
• Responder a consultas dentro de las 24-48 horas hábiles
• Realizar reuniones de seguimiento según lo acordado
• Proporcionar actualizaciones de estado semanales

4. Confidencialidad

• Mantener confidencial toda la información del Cliente
• No divulgar detalles del proyecto sin autorización
• Proteger credenciales y accesos proporcionados

5. Soporte Post-Lanzamiento

• Proporcionar 1 mes de soporte gratuito para corrección de bugs
• Ofrecer capacitación básica sobre el uso del sistema
• Entregar documentación técnica y manuales de usuario

💰 Precios y Forma de Pago

1. Estructura de Precios

Los precios de nuestros servicios se establecen según:

• Complejidad del proyecto
• Número de funcionalidades requeridas
• Tiempo estimado de desarrollo
• Nivel de personalización del diseño
• Integraciones con servicios externos
• Urgencia del proyecto

2. Esquema de Pagos

Para proyectos estándar:

• 50% inicial: Al firmar el contrato y comenzar el proyecto
• 50% final: Al completar y aprobar el proyecto

Para proyectos mayores a $3,000 USD:

• 40% inicial: Al inicio del proyecto
• 30% intermedio: Al completar el 50% del desarrollo
• 30% final: Al entregar el proyecto completo

3. Métodos de Pago Aceptados

• Transferencia bancaria (Argentina - CBU/CVU)
• Mercado Pago (tarjetas de crédito/débito)
• PayPal (clientes internacionales)
• Wise/TransferWise (transferencias internacionales)
• Criptomonedas (USDT, Bitcoin - previa coordinación)

4. Moneda y Conversión

• Los precios se cotizan en dólares estadounidenses (USD) o pesos argentinos (ARS)
• Para pagos en moneda diferente a la cotizada, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento del pago

5. Retrasos en Pagos

• El trabajo se suspenderá si no se reciben los pagos según lo acordado
• Los plazos de entrega se extenderán proporcionalmente al retraso en pagos
• Después de 30 días de retraso, podemos cancelar el proyecto y retener el pago inicial

6. Facturación

• Emitimos facturas legales tipo C para clientes en Argentina
• Para clientes internacionales: factura en formato PDF
• Las facturas se envían por email dentro de las 48 horas del pago

🔄 Modificaciones y Cambios de Alcance

1. Cambios Durante el Desarrollo

Incluimos hasta 2-3 rondas de revisiones sin costo adicional durante las etapas de:

• Revisión de diseño (mockups)
• Revisión de funcionalidades
• Ajustes finales pre-lanzamiento

2. Cambios Mayores de Alcance

Se considera "cambio mayor" cuando:

• Se solicitan funcionalidades no contempladas en la Propuesta original
• Se modifica sustancialmente la estructura o diseño aprobado
• Se agregan nuevas secciones o páginas
• Se requieren integraciones adicionales

Los cambios mayores requerirán:

• Evaluación del impacto en tiempo y costo
• Nueva propuesta o addendum al contrato
• Aprobación por escrito del Cliente
• Posible extensión de plazos
• Pago adicional según corresponda

3. Cambios Después de la Entrega

• Primer mes (garantía): Corrección de bugs sin costo
• Cambios menores: Textos, imágenes, colores (según disponibilidad, pueden tener costo)
• Cambios mayores: Nuevas funcionalidades o rediseños (presupuesto por separado)

© Propiedad Intelectual

1. Transferencia de Derechos

Al completarse el pago total del proyecto, el Cliente adquiere:

• Propiedad del código fuente desarrollado específicamente para su proyecto
• Derechos de uso del diseño creado
• Archivos y materiales finales del proyecto
• Documentación técnica

2. Excepciones

NO se transfieren derechos sobre:

• Frameworks y librerías open source: React, WordPress, etc. (mantienen sus licencias originales)
• Plugins o temas de terceros: Mantienen sus licencias respectivas
• Herramientas y metodologías: Procesos internos de JN Álvarez
• Código reutilizable: Funciones genéricas que podemos usar en otros proyectos

3. Responsabilidad del Cliente

El Cliente garantiza que:

• Tiene derechos sobre todo el contenido proporcionado (textos, imágenes, logos)
• No infringe derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual de terceros
• Nos proporcionará licencias necesarias para usar el contenido en el proyecto
• Nos indemnizará en caso de reclamaciones por infracción de derechos de terceros

4. Portfolio y Casos de Estudio

JN Álvarez se reserva el derecho de:

• Incluir el proyecto en nuestro portfolio
• Mostrar capturas de pantalla del trabajo realizado
• Mencionar al Cliente como referencia comercial
• Crear casos de estudio (con información no confidencial)

Si el Cliente desea mantener confidencialidad total, debe comunicarlo por escrito antes del inicio del proyecto.

✅ Garantías y Limitaciones

1. Garantía de Calidad

Garantizamos que:

• El proyecto cumplirá con las especificaciones acordadas
• El código será de calidad profesional
• El sitio funcionará correctamente en navegadores modernos
• El diseño será responsive (móvil, tablet, desktop)
• Seguiremos las mejores prácticas de la industria

2. Garantía de Funcionamiento (1 mes)

Durante el primer mes posterior al lanzamiento:

• Corregiremos bugs y errores de funcionamiento sin costo
• Solucionaremos problemas de compatibilidad
• Ajustaremos elementos que no funcionen según lo especificado

Esta garantía NO cubre:

• Problemas causados por modificaciones del Cliente o terceros
• Nuevas funcionalidades no contempladas originalmente
• Cambios de diseño o estructura
• Problemas de hosting o servicios de terceros
• Incompatibilidades con software instalado posteriormente

3. Limitación de Responsabilidad

JN Álvarez NO será responsable por:

• Pérdida de datos: Causada por fallas de hosting, servidores o servicios de terceros
• Tiempo de inactividad: Por problemas de hosting o proveedores externos
• Modificaciones no autorizadas: Realizadas por el Cliente o terceros
• Contenido del Cliente: Ilegalidad, infracción de derechos o contenido ofensivo
• Daños indirectos: Lucro cesante, pérdida de negocios, daño reputacional
• Ataques cibernéticos: Hacking, malware, DDoS, etc. (proporcionamos seguridad básica)

En cualquier caso, nuestra responsabilidad máxima se limita al monto total pagado por el Cliente por los servicios específicos que dieron origen al reclamo.

❌ Cancelación y Política de Reembolsos

1. Cancelación por el Cliente

Antes del inicio del proyecto:

• Reembolso del 100% si no se ha comenzado el trabajo
• Reembolso del 90% si se han realizado reuniones iniciales

Durante el desarrollo (antes del 50%):

• Reembolso proporcional al trabajo no realizado
• Se cobra el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• El Cliente recibe los entregables completados hasta ese momento

Después del 50% del proyecto:

• No hay reembolsos disponibles
• El Cliente puede solicitar ajustes hasta su satisfacción
• Opción de pausar el proyecto por máximo 60 días

2. Cancelación por JN Álvarez

Nos reservamos el derecho de cancelar un proyecto si:

• El Cliente no cumple con sus responsabilidades por más de 30 días
• Hay falta de pago según lo acordado
• El Cliente solicita trabajo ilegal o contrario a la ética
• Hay abuso verbal o maltrato hacia nuestro equipo

En caso de cancelación por nuestra parte (excepto por falta de pago), el Cliente recibirá:

• Reembolso proporcional al trabajo no realizado
• Todos los entregables completados hasta la fecha
• Documentación del trabajo realizado

3. Proceso de Reembolso

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 15-30 días hábiles
• Se realizan mediante el mismo método de pago original
• Pueden aplicarse comisiones bancarias o de procesamiento

🤐 Confidencialidad

1. Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial:

• Información comercial y estratégica
• Datos técnicos y propietarios
• Credenciales y accesos
• Información financiera
• Cualquier información marcada como confidencial

2. Excepciones

No se considera confidencial la información que:

• Es de dominio público
• Ya era conocida previamente por el receptor
• Es recibida legítimamente de un tercero
• Debe divulgarse por orden judicial o legal

3. Duración

La obligación de confidencialidad permanece vigente durante el proyecto y por 2 años después de su finalización.

⚡ Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos bélicos o disturbios civiles
• Fallas masivas de internet o telecomunicaciones
• Cortes de energía prolongados
• Cambios legislativos o regulatorios
• Ataques cibernéticos masivos

En caso de fuerza mayor:

• La parte afectada notificará a la otra lo antes posible
• Los plazos se extenderán proporcionalmente
• Ambas partes trabajarán para minimizar el impacto
• Si la situación persiste por más de 60 días, cualquier parte puede cancelar sin penalización

⚖️ Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin importar dónde se ubique el Cliente.

2. Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de San Juan, Argentina.

3. Resolución de Disputas

Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a:

• Intentar resolver el conflicto mediante negociación directa
• Considerar mediación o arbitraje si la negociación falla
• Mantener comunicación de buena fe

📝 Modificaciones a los Términos

JN Álvarez se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Si realizamos cambios materiales, notificaremos a los clientes activos mediante:

• Email a la dirección registrada
• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Actualización de la fecha "Última actualización"

El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

Para proyectos en curso, los Términos vigentes al momento de la firma del contrato permanecerán aplicables hasta la finalización del proyecto, salvo acuerdo mutuo.

📄 Disposiciones Generales

1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Propuesta aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

3. Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye renuncia a ese derecho.

4. Cesión

El Cliente no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. JN Álvarez puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

5. Notificaciones

Todas las notificaciones bajo estos Términos deben realizarse por escrito a las direcciones de email proporcionadas o mediante WhatsApp con confirmación de lectura.

6. Idioma

En caso de traducción de estos Términos, la versión en español prevalecerá en caso de conflicto.

📞 Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Empresa: JN Álvarez
• Email: contacto@jnalvarez.com
• WhatsApp: +54 9 264 618-2202
• Ubicación: San Juan, Argentina
• Sitio web: https://jnalvarez.com